Klantsignaalmanagement in 6 stappen

Hoe word ik klantvriendelijker? Organisaties die hun klantmanagement willen verbeteren, hebben baat bij integraal inzicht in hun klantcontacten, onderzochten consultants Van Dun, Koene en Vasconcellos. Ze introduceren een praktisch stappenplan op basis van klantsignaalmanagement.

Klanten willen proactief, op het juiste moment, via het juiste kanaal en doelgericht met de juiste boodschap worden benaderd. Punt is alleen: hoe richt je je bedrijfsprocessen in, zodat je kunt profiteren van zo’n klantvriendelijk, effectief en efficiënt klantproces? Eenvoudig: via klantsignaalmanagement kunnen organisaties op dat punt komen. Een zes stappenplan.

Download hier het hele artikel uit Telecommerce Magazine augustus 2008.

google+

linkedin

Zoeken in blog